تشرح هذه السياسة كيف قد تعالج الغنيم انترناشيونال، بصفتها الجهة المشغلة للموقع، بيانات الاستفسار والحجز وتنفيذ صيانة المكيفات والمتابعة. قبل الإطلاق التجاري يجب استكمال عنوان التواصل وتاريخ آخر تحديث ومدد الاحتفاظ ومزودي التقنية الفعليين؛ فلا ينبغي أن تحل صياغة عامة محل بيانات التشغيل الحقيقية.
البيانات التي قد نجمعها والغرض منها
قد تشمل البيانات الاسم ورقم الهاتف والحي أو موقع الخدمة ونوع المكيف وصور الجهاز أو العطل ومراسلات الطلب. تُستخدم لتأكيد التغطية والموعد وتجهيز الفني وتنفيذ الخدمة وإصدار السجل أو الفاتورة ومعالجة الشكوى أو الضمان.
قد تسجل الخوادم بيانات تقنية أساسية مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح وسجل الطلبات لأغراض الحماية والأداء. لا يُطلب رقم هوية أو بيانات بنكية عبر الموقع إلا عند وجود غرض واضح وقناة آمنة وسياسة محدثة.
المشاركة والحفظ والحماية
تقتصر مشاركة بيانات الطلب على العاملين أو الفنيين أو مزودي التشغيل اللازمين لتنفيذ الخدمة، أو عند وجود متطلب نظامي. لا تُباع بيانات العملاء لأغراض إعلانية.
تُحدد مدة الاحتفاظ وفق غرض الخدمة والالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم تُتلف البيانات التي انتهت الحاجة إليها بطريقة مناسبة. تُطبق صلاحيات وصول وتحديثات ونسخ احتياطية وإجراءات معقولة للحماية، مع عدم إمكانية ضمان أمن مطلق لأي نظام إلكتروني.
حقوق صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، قد تشمل الحقوق العلم بالمعالجة، الوصول إلى البيانات والحصول على نسخة، طلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث، طلب الإتلاف عند انطباق الشروط، والرجوع عن الموافقة في الحالات المسموح بها.
يمكن تقديم الطلب عبر صفحة اتصل بنا. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية قبل الاستجابة، وتُطبق القيود والاستثناءات والمدد النظامية ذات الصلة.
المصدر الرسمي والتحديثات
يمكن مراجعة صفحة حماية البيانات لدى سدايا واللوائح الرسمية للمعلومات المعتمدة. قد تُحدّث السياسة عند تغير قنوات الحجز أو مزودي الخدمة أو المتطلبات النظامية.
مصادر البيانات التي نتلقاها
قد تقدم البيانات مباشرة عند الاتصال أو واتساب أو نموذج الموقع، وقد يضيفها منسق الحجز أو الفني إلى سجل الطلب أثناء الزيارة. وتشمل عادة الاسم ورقم التواصل والحي والعنوان ووصف المشكلة ونوع المكيف والماركة والموديل والصور والموعد والعرض والفاتورة وملاحظات المتابعة.
إذا حجز شخص الخدمة نيابة عن مالك المنزل أو المنشأة، فعليه مشاركة الحد الأدنى اللازم والتأكد من صلاحية تقديم البيانات. لا ترسل صور هوية أو بطاقات بنكية أو وجوه أشخاص أو تفاصيل منزلية لا علاقة لها بتشخيص الجهاز.
أغراض المعالجة والأساس المناسب
تستخدم بيانات الطلب للرد على الاستفسار، وتأكيد نطاق التغطية، وترتيب الموعد، وتجهيز الفني، وتنفيذ الاتفاق، وتوثيق الموافقة والدفع، وإصدار الفاتورة، ومعالجة الضمان أو الشكوى، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام والوفاء بالمتطلبات النظامية.
يحدد الأساس المناسب لكل غرض وفق الحالة، مثل تنفيذ طلب العميل أو الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة أو الموافقة عندما تكون مطلوبة. لا تستخدم موافقة واحدة غامضة لتغطية أغراض غير مرتبطة، ويمكن فصل الرسائل التسويقية عن رسائل الخدمة التشغيلية.
الموقع والصور ومراسلات واتساب
عنوان الخدمة ضروري لإرسال الفني، لكنه لا ينبغي أن يظهر في صفحة عامة أو تقييم منشور. وتستخدم صور المكيف والعطل للتجهيز والتشخيص والمتابعة؛ ولا تنشر صورة تكشف منزل العميل أو لوحته أو بياناته لأغراض تسويقية من دون إذن منفصل وواضح.
عند اختيار واتساب أو الهاتف أو الخرائط، قد تعالج المنصة الخارجية بيانات الاتصال وفق شروطها وسياساتها. راجع إعداداتك ولا ترسل رمز تحقق أو كلمة مرور، واستخدم نموذج الموقع أو القناة الرسمية إذا لم ترغب في إرسال تفاصيل عبر تطبيق طرف ثالث.
ملفات الارتباط والتحليلات التقنية
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية للجلسة والحماية، وقد تضاف أدوات قياس أداء أو تحليلات بعد تفعيلها. ينبغي عرض إشعار مناسب وخيارات تحكم عندما تتطلب طبيعة الأداة أو الأنظمة ذلك، وعدم وصف الموقع بأنه بلا تتبع إذا كانت خدمات خارجية تجمع بيانات فعلًا.
قد تتضمن السجلات التقنية عنوان الشبكة ونوع الجهاز والمتصفح والصفحة والوقت والأخطاء ومصدر الزيارة. تستخدم لتحسين الأداء والأمان وقياس الاستخدام، وتحدد صلاحيات الوصول ومدة الاحتفاظ وفق الحاجة الفعلية.
المعالجون ومزودو الخدمة والنقل
قد تُشارك البيانات بالحد اللازم مع الفني المكلف، ومزود الاستضافة، وخدمة الاتصال أو الرسائل، ونظام الحجز أو المحاسبة أو الدفع، ومستشار مهني، أو جهة مختصة عند وجود طلب نظامي. يجب اختيار المزودين ومراجعة شروطهم وتقييد استخدامهم للبيانات.
إذا أدت خدمة تقنية إلى معالجة أو حفظ بيانات خارج المملكة، تُراجع متطلبات النقل النظامية والضمانات المناسبة قبل التفعيل. ولا يذكر اسم مزود أو دولة تخزين في السياسة إلا بعد التحقق من إعدادات الموقع الفعلية.
الاحتفاظ والحذف والنسخ الاحتياطية
لا نحتفظ بالبيانات إلى أجل غير محدد لمجرد احتمال الحاجة إليها. توضع مدد أو معايير لكل فئة: طلب غير مكتمل، سجل خدمة، فاتورة، ضمان، شكوى، سجل أمني وطلب توظيف، مع مراعاة الالتزامات النظامية والدفاع عن الحقوق.
عند انتهاء الغرض تُحذف البيانات أو تجعل غير معرفة بحسب الإمكان. وقد تستغرق الإزالة من النسخ الاحتياطية دورة الحفظ الفنية، مع منع استخدامها النشط إلى أن تستبدل النسخة. يجب توثيق الاستثناء عند الحاجة للاحتفاظ بسجل معين.
طلبات الحقوق والشكاوى
يمكن لصاحب البيانات طلب معرفة المعالجة أو الوصول أو نسخة أو تصحيح أو إكمال أو تحديث، وطلب الإتلاف أو الرجوع عن الموافقة حيث ينطبق، وفق الشروط والاستثناءات النظامية. يقدم الطلب عبر اتصل بنا مع معلومات كافية لتحديد السجل.
قد نطلب تحققًا متناسبًا لحماية البيانات من التسليم إلى شخص آخر، ولا ينبغي إرسال أصل الهوية إلا إذا كان ضروريًا وبقناة آمنة. إذا لم تُحل الشكوى، يمكن الرجوع إلى القنوات الرسمية لدى الجهة المختصة وفق الأنظمة السارية.
الغنيم انترناشيونال هي الجهة المشغلة لهذا الموقع والمقدمة لخدمات صيانة المكيفات المعروضة فيه.
لا ترسل إلا البيانات اللازمة للخدمة. وللوصول أو التصحيح أو الإتلاف أو الاستفسار عن المعالجة، استخدم قناة التواصل الرسمية وحدد الطلب بوضوح.